尚德機(jī)構(gòu)CTO杜錚

　　大家好我是阿杜，我選了一個(gè)非常貼近今天題目的題目。當(dāng)我看到“從速度到溫度”這個(gè)題目的時(shí)候，跟過(guò)去我一年多的時(shí)間體會(huì)是非常像的，所以選了一個(gè)扣題的題目。

　　我去年加入尚德機(jī)構(gòu)，在這之前都是在騰訊、百度的這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司里。我是一個(gè)十年的老兵，教育行業(yè)剛剛待了一年多的時(shí)間。這一年有很多體會(huì)，我之前十年的經(jīng)歷都在互聯(lián)網(wǎng)的廣告行業(yè)，廣告是互聯(lián)網(wǎng)里尤其冷冰冰的領(lǐng)域，為什么呢?打開(kāi)一個(gè)視頻，要完整視頻加載;所有的競(jìng)價(jià)都是實(shí)時(shí)的，你看到的廣告都是機(jī)器幫你判斷，你是什么行為，看什么廣告，全是機(jī)器算出來(lái)的，這是冷冰冰的過(guò)程。

　　過(guò)去的十年我確實(shí)見(jiàn)證了互聯(lián)網(wǎng)廣告快速的發(fā)展。去年我們的老板找到我的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)抱著一個(gè)想法說(shuō)OK，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)可以讓教育這個(gè)事情迭代速度變得越來(lái)越快，可以發(fā)展更快。但是過(guò)去一年的時(shí)間里，我感受更多的可能并不是這個(gè)速度，雖然我們?cè)谶@方面做了很多的東西。我更多的感受到互聯(lián)網(wǎng)可以給教育帶來(lái)更多溫度的東西。

　　這是什么邏輯呢?很多演講嘉賓講到了，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了很多新的東西，這里面很大的改變是來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了教育的場(chǎng)景。就像今天在座各位坐在這兒，這是很好的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景里有不同的角色，比如說(shuō)有演講人、有聽(tīng)眾，而且我們發(fā)現(xiàn)還有很多其它不同的角色，有人看了直播，還有人把照片拍下來(lái)分享給別人。讓這個(gè)場(chǎng)景變得擴(kuò)展，有更多的角色參與進(jìn)來(lái)。當(dāng)有更多的角色、更多的人參與到這個(gè)場(chǎng)景里的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生更多不同的鏈接和交互，開(kāi)始有互動(dòng)。剛剛也說(shuō)到我們現(xiàn)場(chǎng)很多人在換名片，更多的是在掃二維碼。今天是這樣的形式，如果換成酒會(huì)的形式互動(dòng)又會(huì)不一樣。

　　我們會(huì)認(rèn)為，它重構(gòu)了教育的一些場(chǎng)景，那這樣的一個(gè)場(chǎng)景的重構(gòu)會(huì)導(dǎo)致這里面原有的一些角色發(fā)生變化，這種變化會(huì)產(chǎn)生一些新的關(guān)系。就像大家掃二維碼之后回去可能會(huì)對(duì)教育方面、互聯(lián)網(wǎng)方面有更深的交流，這種交流會(huì)催成出新的內(nèi)容，這些內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生新的價(jià)值。今天想跟大家聊在這個(gè)場(chǎng)景過(guò)程中的一些探索。

　　第一個(gè)，尚德是行業(yè)里面第一個(gè)從線下完全轉(zhuǎn)到線上直播的機(jī)構(gòu)。2014—2015年當(dāng)中進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。很可惜我是2016年過(guò)去的，所以沒(méi)有經(jīng)歷到這個(gè)過(guò)程。直播的這個(gè)場(chǎng)景，一說(shuō)到直播首先有個(gè)問(wèn)題，剛剛在說(shuō)溫度，線下的面授是不是比線上直播更有溫度?就像我們現(xiàn)在面對(duì)面，我們感覺(jué)到人和人面對(duì)面的時(shí)候是有溫度的，不知道各位在座的機(jī)構(gòu)是什么樣子的，但是對(duì)于尚德，我們回看直播的時(shí)候，不是這樣子的。

　　回顧一下，這個(gè)是我的同事給我的一張照片，這是我們?cè)谵D(zhuǎn)型之前的線下面授的一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)很典型的場(chǎng)景，千人大課。每當(dāng)說(shuō)到這個(gè)事情他們很興奮，說(shuō)這是我們當(dāng)年的一個(gè)大事。但是那基本上是一個(gè)不堪回首的往事，他們說(shuō)到這個(gè)他們會(huì)說(shuō)，當(dāng)時(shí)我們要辦千人大課的時(shí)候，我們會(huì)在場(chǎng)所附近所有的公交車(chē)站，所有的地鐵出口安排同事，告訴你們要去哪里找這個(gè)場(chǎng)館，然后在這個(gè)場(chǎng)館的各個(gè)門(mén)安排不同的員工簽到，因?yàn)橛锌赡苓@個(gè)員工沒(méi)有簽到，后續(xù)發(fā)生糾紛。

　　當(dāng)我們轉(zhuǎn)到線上之后確實(shí)不存在找不到路的問(wèn)題，也不存在簽到的問(wèn)題。轉(zhuǎn)到直播這背后更多的變化來(lái)自于有了不同的課堂互動(dòng)方式，就像今天是一對(duì)多的單向的場(chǎng)景，這個(gè)時(shí)候可能我剛才說(shuō)的東西大家不太理解，說(shuō)你剛才說(shuō)的廣告是什么意思，但是沒(méi)有人舉手。但是直播之后這個(gè)問(wèn)題可以很好的解決，學(xué)生聽(tīng)不懂立刻在頻道里說(shuō)老師我聽(tīng)不懂。老師也可以在每次講解之后加上一個(gè)環(huán)節(jié)，隨堂測(cè)試，他可以立即知道自己講的怎么樣，學(xué)生是不是明白了，通過(guò)這個(gè)講解可以對(duì)它進(jìn)行一個(gè)回顧。

　　另外是用戶行為和反饋，我們是有傳統(tǒng)美德的民族，我還在這里講著，一般你不會(huì)轉(zhuǎn)身往外走，那位同事還在往外走。但是在線直播的時(shí)候你沒(méi)有壓力，你覺(jué)得這個(gè)老師講的不怎么樣，你立馬關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)就離開(kāi)了。而且我們會(huì)在學(xué)生完成學(xué)習(xí)或者離開(kāi)的時(shí)候，要求他填一個(gè)評(píng)價(jià)，就像我們熟悉的滴滴評(píng)價(jià)一樣。這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單，但是給了我們很大很大的不一樣，因?yàn)橹捌鋵?shí)老師是不太會(huì)迭代自己的課程的，老師每天講，并不知道自己講的怎么樣。但是我們現(xiàn)在的課程，每天的課上完，上完之后立刻系統(tǒng)給它推這個(gè)報(bào)表，今天來(lái)了多少人，有多少人聽(tīng)了3分鐘走了，有多少人堅(jiān)持到60分之后。整個(gè)測(cè)試的結(jié)果是什么樣子的，多少學(xué)員給你做了評(píng)價(jià)，他們的評(píng)價(jià)是什么樣子。這一點(diǎn)就幫助老師去不斷的發(fā)現(xiàn)自己在講課過(guò)程當(dāng)中有什么問(wèn)題，以及能夠快速的做迭代。

　　這兩個(gè)變化都是讓關(guān)系發(fā)生了重大的改變，之前的關(guān)系是一對(duì)多的，沒(méi)有師生的交互。有了在線交互之后師生關(guān)系更加平等。另外讓老師真正關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的教學(xué)體驗(yàn)和效果，這一點(diǎn)在傳統(tǒng)的線下一對(duì)一或者小班課里比較容易做到的，但是大班課里如何讓一個(gè)老師關(guān)注到所有學(xué)生是非常難的，現(xiàn)在我們可以做到，現(xiàn)在可以讓大班課的形式依然變成以學(xué)員為中心，讓老師快速迭代自己的課程。這是我們認(rèn)為直播這樣的場(chǎng)景給我們的職業(yè)在線教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)的一個(gè)大的不同。

　　直播讓我們從線下走到線上，解決了一部分的問(wèn)題。但是還有一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決。就是我們雖然說(shuō)重構(gòu)了課堂場(chǎng)景，但是我們的運(yùn)營(yíng)服務(wù)怎么辦?以前在線下學(xué)生很有安全感，除了老師以后班主任還會(huì)課下跟他溝通問(wèn)題。但是轉(zhuǎn)到線上，所有問(wèn)題都是線上解決，也是大家想轉(zhuǎn)線上的機(jī)構(gòu)未來(lái)面臨的問(wèn)題。想到這個(gè)問(wèn)題，大家想到的第一個(gè)問(wèn)題就是簡(jiǎn)單啊，既然轉(zhuǎn)到線上，溝通方式也轉(zhuǎn)線上好了。其實(shí)過(guò)去我們也是這樣子的，我們用電話、微信、QQ，用這樣的方式在一個(gè)虛擬的世界里維系我們跟學(xué)員的關(guān)系，一開(kāi)始很順暢，但是隨著我們轉(zhuǎn)線上之后業(yè)務(wù)量的快速放大，我們的學(xué)員變得越來(lái)越多，而這樣的一些方式全部都是一對(duì)一的，一個(gè)老師再一個(gè)時(shí)間只能跟一位同學(xué)深入的溝通，這樣的話這個(gè)事情必然是低效的。還有一個(gè)很大的問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程變得不可控，我們并不知道每一個(gè)班主任老師跟學(xué)員溝通的過(guò)程情況是怎么樣的。剛才提到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)教育的改革當(dāng)中不僅僅是像AI這樣的高科技技術(shù)，其實(shí)在服務(wù)場(chǎng)景、教務(wù)場(chǎng)景等方面的改善也是非常多的。用這樣的工具會(huì)導(dǎo)致不可控，我們是很注重教育質(zhì)量的企業(yè)，于是我們要把控。

　　一把控的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一是把控的成本非常高，二是那個(gè)時(shí)候我剛剛?cè)ド械?，我感覺(jué)我們的班主任老師每天過(guò)的非常壓抑，因?yàn)樗麜?huì)很被動(dòng)，我們會(huì)考核這個(gè)老師是不是及時(shí)接起了學(xué)員電話，是不是及時(shí)回復(fù)了QQ咨詢等各種各樣的東西。這樣的過(guò)程讓老師變得非常的被動(dòng)，也非常的壓抑。那時(shí)候我看我們很多老師上課的時(shí)候都是跑著去的，確實(shí)是很痛苦的過(guò)程。當(dāng)我們的服務(wù)壓力變大的時(shí)候，必然有一些服務(wù)被擠出。那個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)百度貼吧，最熱的話題就是學(xué)員說(shuō)“我找不到我的班主任老師”。這個(gè)時(shí)候我們很焦慮，就在想解決方案是什么?我們很容易想到的一個(gè)東西是，既然直播可以解決上課的問(wèn)題，是不是直播也能解決服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題?我們?cè)嚵艘幌?，讓一個(gè)老師開(kāi)全天直播間，不管什么時(shí)候來(lái)都能在這兒?jiǎn)枂?wèn)題。聽(tīng)起來(lái)很好，我們?cè)谌珖?guó)幾十萬(wàn)的學(xué)員，他們來(lái)的很集中，中午和晚上的時(shí)間，導(dǎo)致值班老師忙的時(shí)候很忙，閑的時(shí)候很閑。

　　有一天他們就過(guò)來(lái)找我，說(shuō)能不能搞個(gè)論壇。我說(shuō)什么樣的論壇。他說(shuō)是個(gè)論壇就行。你們沒(méi)有當(dāng)過(guò)CTO，當(dāng)過(guò)CTO這樣的需求經(jīng)常被聽(tīng)到的。我們要一個(gè)東西，要什么東西呢，是個(gè)東西就行。所以我們感覺(jué)到我們的服務(wù)質(zhì)量不是那么能跟上服務(wù)需求。如果開(kāi)論壇，會(huì)不會(huì)學(xué)員抱怨很多。這樣可以暴露一些抱怨，抱怨之后有很多的愛(ài)我們的聲音。

　　于是做了一個(gè)論壇，論壇出來(lái)之后效果很超出預(yù)期，作為一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)工作了十年多的人來(lái)說(shuō)，我不太理解這個(gè)事情。因?yàn)槲覀円婚_(kāi)始花了三天時(shí)間搭了一個(gè)很簡(jiǎn)單的論壇放了上去，整個(gè)演化過(guò)程非常迅速，僅僅一兩個(gè)星期的時(shí)間，上面非常多的學(xué)員上來(lái)，非常多的帖子。事后我們反思為什么論壇起到這樣的效果?我總結(jié)幾點(diǎn)：第一它是隨時(shí)隨地的東西。當(dāng)我們從線下轉(zhuǎn)直播之后其實(shí)有一個(gè)問(wèn)題是要解決，但是我們之前沒(méi)有解決好，這就是學(xué)員的安全感問(wèn)題，她給你交了錢(qián)在這兒學(xué)，他只能通過(guò)遠(yuǎn)程方式看到老師，他心里沒(méi)有安全感的。當(dāng)有了論壇，他隨時(shí)隨地能夠上去，在這里面他發(fā)出一個(gè)問(wèn)題，有的時(shí)候老師很快的回答他，也有很多其它的同學(xué)，同時(shí)這是一個(gè)很好的沉淀的場(chǎng)景，當(dāng)一個(gè)學(xué)生發(fā)問(wèn)了這樣的問(wèn)題，其它學(xué)員來(lái)看到同樣的問(wèn)題就不會(huì)再問(wèn)了，這樣很大程度提高了我們的效率。加上我們可以把好的東西置頂?shù)鹊瓤梢宰屝首兊酶摺Ｕ搲且粋€(gè)很過(guò)時(shí)的東西，現(xiàn)在搭一個(gè)論壇活躍起來(lái)，非常難的，但是我們天生的優(yōu)勢(shì)就是直播的勢(shì)能。直播的場(chǎng)景，它是以老師為核心，以一個(gè)課程為核心的，這個(gè)時(shí)候?qū)W員們來(lái)，他是有一個(gè)很明確的目標(biāo)，我就來(lái)聽(tīng)老師上課，他即使有跟老師互動(dòng)的想法，但是這個(gè)場(chǎng)景不支持。后來(lái)做論壇發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)老師是教師，每天都有千人課。一開(kāi)始我們的老師是很擔(dān)心上千人課的，有了論壇之后老師爭(zhēng)著上千人課，為什么呢，上完千人課到論壇發(fā)貼他會(huì)覺(jué)得特別爽，今天我想在論壇里跟大家做什么互動(dòng)及希望大家到時(shí)候去頂一下貼。他就會(huì)發(fā)現(xiàn)下了課確實(shí)有幾百人上千人在論壇里極度活躍。

　　產(chǎn)生了新的關(guān)系，在直播場(chǎng)景的關(guān)系之外產(chǎn)生了同學(xué)關(guān)系，直播關(guān)系是老師講同學(xué)聽(tīng)，同學(xué)之間沒(méi)有互動(dòng)，但是了論壇之后他們開(kāi)始互動(dòng)起來(lái)。后續(xù)我們?cè)谡搲喜粩嗟牡笃诎颜搲龅暮苤兀@里出現(xiàn)了非常多的學(xué)員互動(dòng)。我找了一個(gè)貼子，這個(gè)是一個(gè)媽媽?zhuān)袃蓚€(gè)孩子，他說(shuō)很累，但是要堅(jiān)持，很多人頂。這個(gè)是一個(gè)女生，過(guò)生日，只是發(fā)了一個(gè)“今天我生日，祝福我”，這個(gè)是2千多的點(diǎn)贊，800多的評(píng)論。這里還有學(xué)霸，考試過(guò)了五門(mén)，底下有人膜拜。這讓我感覺(jué)到場(chǎng)景是很有意思的東西，場(chǎng)景搭建起來(lái)，規(guī)則放進(jìn)去，它會(huì)自己成長(zhǎng)、發(fā)生。

　　我們發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)發(fā)完貼他回，別人繼續(xù)回，基本上兩輪就淘汰掉了。他們當(dāng)中溝通和對(duì)話的需求特別旺盛，但是交互無(wú)法提升，肯定是場(chǎng)景不對(duì)。

　　于是進(jìn)行了第三次的迭代，我們做了群。群但是做群的話會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題，一是群話題是什么，另外一個(gè)是人的關(guān)系問(wèn)題。為此尚德機(jī)構(gòu)做了三種類(lèi)型的群設(shè)定：第一新生群，定位是做中國(guó)最新銳的互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)，即在互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景下還原出校園的感覺(jué)。第二班級(jí)群。目的是讓學(xué)員在虛擬的世界里有一個(gè)認(rèn)知，即我屬于哪個(gè)班的，我有班長(zhǎng)。第三是課程群，即把上所有同樣課程的人放到一個(gè)群里，進(jìn)行課程討論。這樣場(chǎng)景里很多初始的角色在這其中進(jìn)化出來(lái)進(jìn)而產(chǎn)生不同的場(chǎng)景和價(jià)值。

　　這個(gè)場(chǎng)景出現(xiàn)又會(huì)有很有意思的事情，班級(jí)群里有知識(shí)分子、知青、班長(zhǎng)，不管誰(shuí)不出勤，他會(huì)跑去問(wèn)，你怎么了，怎么沒(méi)有出勤，有什么問(wèn)題嗎?課程里會(huì)有筆記，每天發(fā)很多的筆記，發(fā)出來(lái)，大家膜拜他，他很爽。

　　場(chǎng)景里有很多初始的角色，過(guò)程當(dāng)中進(jìn)化出來(lái)，產(chǎn)生不同的場(chǎng)景和價(jià)值。

　　直播論壇和群，這三個(gè)場(chǎng)景其實(shí)我們可以做一個(gè)整體的打通，可以做到課前、課中、課后我們整體把學(xué)習(xí)的體驗(yàn)全方位貫穿起來(lái)。上課之前老師會(huì)發(fā)出預(yù)習(xí)貼，知道可以預(yù)習(xí)了?；谶@個(gè)貼子進(jìn)行討論，老師看到討論就可以針對(duì)性的去講解。課堂之中就是直播+隨堂考。課后老師依然在社區(qū)里布置作業(yè)，大家做的情況會(huì)在這些場(chǎng)景里再丟出來(lái)。這就形成了好的氛圍，大家比比誰(shuí)做的好，老師也在群里針對(duì)的問(wèn)題進(jìn)行答疑。

　　整個(gè)過(guò)程說(shuō)的比較快，回顧一下，大家一定有疑問(wèn)，就是為什么尚德關(guān)注這樣的事情?為什么，我今天是唯一一位CTO，按道理應(yīng)該講一些技術(shù)相關(guān)的問(wèn)題，我們?cè)谧鲋R(shí)學(xué)習(xí)，做語(yǔ)音識(shí)別這樣的事情。但是我為什么講的是這樣的事情，源自于我們對(duì)教育的理解，也跟我們?cè)诘穆殬I(yè)教育賽道有關(guān)系。我們認(rèn)識(shí)的一個(gè)公式學(xué)習(xí)效果=學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)×學(xué)習(xí)效率。剛剛很多老師講了很多教育相關(guān)的問(wèn)題，在我們這里時(shí)長(zhǎng)跟教育并重。我們面對(duì)的是承認(rèn)，我們的觀察力，堅(jiān)持比學(xué)會(huì)更重要。幾個(gè)小時(shí)之前俞老師舉的例子，美國(guó)非常牛的老師開(kāi)個(gè)課4萬(wàn)人來(lái)聽(tīng)，最后學(xué)完的40個(gè)人，千分之一。我們發(fā)現(xiàn)讓學(xué)員獲得好的學(xué)習(xí)效果，時(shí)長(zhǎng)方面特別有價(jià)值。而時(shí)長(zhǎng)來(lái)源于什么呢，來(lái)源于對(duì)教育的另外一個(gè)認(rèn)知，教育是點(diǎn)亮和喚醒，你怎么從一個(gè)人的內(nèi)心點(diǎn)亮，讓他不斷的參與和投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中去。只有這樣才能夠在效率上加更多的分。

　　所以我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)對(duì)教育的改變才剛剛開(kāi)始，剛剛說(shuō)的關(guān)于場(chǎng)景的東西、關(guān)于溫度的東西。除此之外還在做一些和技術(shù)、速度相關(guān)的東西。也希望在以后的道路上跟各位更多的交流，也希望我們做的更好，謝謝大家。