本隱私政策將幫助您了解以下內(nèi)容：

• 一、關(guān)鍵詞定義
• 二、我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€(gè)人信息
• 三、我我們?nèi)绾问褂肅ookie及其他同類追蹤技術(shù)
• 四、我們?nèi)绾挝刑幚?、共享、轉(zhuǎn)讓、公開(kāi)披露您的個(gè)人信息
• 五、您如何管理您的個(gè)人信息
• 六、我們?nèi)绾伪４婺膫€(gè)人信息
• 七、我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)您的個(gè)人信息
• 八、我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)未成年人個(gè)人信息
• 九、我們對(duì)去世用戶的個(gè)人信息保護(hù)
• 十、我們?nèi)绾胃卤菊?/a>
• 十一、聯(lián)系我們
• 十二、附則

一 關(guān)鍵詞定義

1.1 新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)：指新東方向您提供的以下產(chǎn)品與/或服務(wù)

（1）通過(guò)新東方網(wǎng)站（m.qlesddgj.cn）提供的新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)；

（2）通過(guò)新東方App（定義見(jiàn)1.2）、公眾號(hào)、小程序提供的新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)；

（3）我們不時(shí)為您提供的其他產(chǎn)品與/或服務(wù)。新東方網(wǎng)站（m.qlesddgj.cn）、新東方App、新東方M站、公眾號(hào)、小程序等并稱“新東方平臺(tái)”。

1.2 新東方App：指由新東方教育科技集團(tuán)有限公司開(kāi)發(fā)的“新東方APP”及其各個(gè)版本，用戶可以通過(guò)新東方APP進(jìn)行查詢教育資訊信息；搜索新東方教育科技集團(tuán)有限公司及關(guān)聯(lián)公司所提供的課程及服務(wù)、進(jìn)行班課報(bào)名、改期、退款；所購(gòu)在線課程學(xué)習(xí)；課后強(qiáng)化內(nèi)容提交。

1.3 關(guān)聯(lián)公司：指新東方合并報(bào)表范圍內(nèi)的下屬公司或其他關(guān)聯(lián)企業(yè)，且該公司/企業(yè)現(xiàn)在或?qū)?lái)由新東方教育科技集團(tuán)有限公司具有控制、受控制或處于其他企業(yè)的共同控制下的關(guān)系。

1.4 用戶或您：指使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)的用戶。

1.5 未成年人：指年齡不超過(guò)18周歲的未成年人。

1.6 個(gè)人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個(gè)人信息包括個(gè)人基本信息、個(gè)人身份信息、個(gè)人生物識(shí)別信息、網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識(shí)信息、個(gè)人健康生理信息、個(gè)人教育工作信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人通信信息、聯(lián)系人信息、個(gè)人上網(wǎng)記錄、個(gè)人常用設(shè)備信息、個(gè)人位置信息等。為免疑義，個(gè)人信息包括但不限于敏感個(gè)人信息。我們可能收集您的個(gè)人信息包括：

（1）基本信息: 包括個(gè)人姓名、出生日期、性別、住址、個(gè)人電話號(hào)碼、電子郵箱等；

（2）網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識(shí)信息: 包括系統(tǒng)賬號(hào)、IP地址、郵箱地址及與前述有關(guān)的密碼、口令、口令保護(hù)答案等；

（3）個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息: 與新東方有關(guān)的交易和消費(fèi)記錄、微信支付授權(quán)、支付寶授權(quán)、銀聯(lián)授權(quán)、新東方優(yōu)惠券在內(nèi)的信息；

1.7 敏感個(gè)人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。我們收集您的敏感個(gè)人信息包括：手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、支付信息、不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。

1.8 去標(biāo)識(shí)化：指?jìng)€(gè)人信息經(jīng)過(guò)處理，使其在不借助額外信息的情況下無(wú)法識(shí)別特定自然人的過(guò)程。

1.9 刪除：指在實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)功能所涉及的系統(tǒng)中去除個(gè)人信息的行為，使其保持不可被檢索、訪問(wèn)的狀態(tài)。

1.10 匿名化：通過(guò)對(duì)個(gè)人信息的技術(shù)處理，使得個(gè)人信息主體無(wú)法被識(shí)別，且處理后不能被復(fù)原的信息，匿名化處理后的信息不屬于個(gè)人信息。其他無(wú)法識(shí)別特定自然人身份或者反映特定自然人活動(dòng)情況的信息不屬于個(gè)人信息。

1.11 中國(guó)大陸或中國(guó)大陸境內(nèi)：指中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)（不包含香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)）。

1.12 設(shè)備：指可用于訪問(wèn)新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)的裝置，例如臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等。

二 我們?nèi)绾问占褪褂媚膫€(gè)人信息

我們會(huì)遵循正當(dāng)、最小必要、透明的原則，基于本政策所述目的，收集和使用您的個(gè)人信息。我們不會(huì)收集與所提供服務(wù)/產(chǎn)品無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，也不會(huì)因您不同意收集非必要個(gè)人信息而拒絕您使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)的基本功能服務(wù)。如果我們將您的個(gè)人信息用于本政策未載明的其它用途，或基于其他未載明的特定目的而收集、使用您的個(gè)人信息，我們將以合理的方式明確告知您并取得您的明確同意。

2.1 基本功能及相關(guān)必要個(gè)人信息

在您使用新東方平臺(tái)提供的以下服務(wù)或功能過(guò)程中，我們將基于以下基本功能收集您的相關(guān)必要個(gè)人信息。

2.1.1 注冊(cè)/登錄賬號(hào)

（1）在您注冊(cè)新東方賬號(hào)并登錄新東方平臺(tái)時(shí)，您需要向我們提供您的手機(jī)號(hào)碼，我們會(huì)向您的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信驗(yàn)證碼，以驗(yàn)證您所注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼真實(shí)、有效。根據(jù)我國(guó)法律法規(guī)及出于安全保障目的，如您不提供手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行核驗(yàn)，將導(dǎo)致注冊(cè)失敗，我們將無(wú)法向您提供“課程報(bào)名”、“報(bào)名課程學(xué)習(xí)”等基礎(chǔ)功能，但不影響您在不登錄的情況下，瀏覽新東方平臺(tái)中的素質(zhì)教養(yǎng)、游學(xué)●營(yíng)地、家庭教育、留學(xué)申請(qǐng)等產(chǎn)品與/或服務(wù)信息。當(dāng)您成功注冊(cè)新東方賬號(hào)后，您除可以使用該賬號(hào)登錄新東方平臺(tái)外，還可以用于新東方教育科技集團(tuán)有限公司及其關(guān)聯(lián)公司提供的其他APP、產(chǎn)品和服務(wù)及其延展功能的登錄而無(wú)需重復(fù)注冊(cè)，包括但不限于新東方云教室APP、新東方云教室PC端、新東方云教室web端、新東方小書童APP、新東方考研APP、比鄰?fù)饨藺PP、比鄰素養(yǎng)APP以及隨技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)的新形態(tài)向您提供的各項(xiàng)產(chǎn)品與/或服務(wù)。

（2）如您已是新東方用戶并需進(jìn)行登錄時(shí)，您需要向我們提供您已注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼，并填寫所獲取驗(yàn)證碼后進(jìn)行登錄。需要提示您注意的是，若您提供的手機(jī)號(hào)碼未在新東方注冊(cè)過(guò)，我們將通過(guò)快速注冊(cè)方式，直接為您注冊(cè)新東方賬號(hào)并為您登錄。

（3）對(duì)于已注冊(cè)的用戶，您還可以通過(guò)設(shè)置密碼的方式，使用手機(jī)號(hào)和密碼進(jìn)行登錄，您可以在“新東方APP”-“我的”頁(yè)面中，選擇“請(qǐng)登錄”，然后在右上角切換至“密碼登錄”功能。如果您是首次使用密碼登錄功能或忘記密碼需設(shè)定“新密碼”，請(qǐng)點(diǎn)擊“密碼登錄”頁(yè)面下的“忘記密碼”菜單，輸入密碼及您注冊(cè)時(shí)使用的手機(jī)號(hào)碼，我們會(huì)向該手機(jī)號(hào)碼發(fā)送驗(yàn)證碼，驗(yàn)證成功后，您即可通過(guò)所設(shè)定的密碼進(jìn)行登錄。如您非第一次使用“密碼登錄”功能，您可以直接通過(guò)注冊(cè)時(shí)使用的手機(jī)號(hào)碼及密碼直接登錄。您所設(shè)定的密碼將使用國(guó)家所認(rèn)可的加密方式加密并存儲(chǔ)在新東方所屬數(shù)據(jù)庫(kù)中，除您之外其他任何人均無(wú)法知悉您所設(shè)定密碼，但互聯(lián)網(wǎng)并非絕對(duì)安全的環(huán)境，我們強(qiáng)烈建議您使用復(fù)雜密碼，協(xié)助我們保證您的賬號(hào)安全。

(4)您還可以使用一鍵登錄的方式進(jìn)行登錄，當(dāng)您使用一鍵登錄功能進(jìn)行登錄時(shí)，我們會(huì)從移動(dòng)、聯(lián)通或電信運(yùn)營(yíng)商（合稱“運(yùn)營(yíng)商”）處獲取您當(dāng)前使用的手機(jī)號(hào)碼，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊本政策附件1.1《新東方APP第三方共享個(gè)人信息列表》。獲取上述信息是為了使您不再需要手動(dòng)輸入手機(jī)號(hào)碼，而進(jìn)行便捷登錄。我們只會(huì)在您閱讀并同意相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)服務(wù)協(xié)議后，才會(huì)從運(yùn)營(yíng)商處獲取您的手機(jī)號(hào)并且我們僅在您同意的范圍內(nèi)為您提供便捷登錄，并通過(guò)該手機(jī)號(hào)碼為您創(chuàng)建新東方賬號(hào)及為您提供后續(xù)服務(wù)。如果您不希望使用“一鍵登錄”功能，可以通過(guò)其他方式注冊(cè)、登錄。

(5)當(dāng)您在訪問(wèn)新東方平臺(tái)由其他主體（前途出國(guó)）提供的“留學(xué)申請(qǐng)”產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，您可以根據(jù)自己的意愿及實(shí)際需要，向前途出國(guó)提供您的姓名、手機(jī)號(hào)碼、希望留學(xué)國(guó)家/地區(qū)、意向階段、所在城市信息，相關(guān)工作人員將通過(guò)您所提交的信息與您取得聯(lián)系，并通過(guò)對(duì)您提供的信息進(jìn)行分析以便向您提供更具有針對(duì)性的產(chǎn)品及服務(wù)。如果您不提供上述信息，只會(huì)影響“前途出國(guó)”的相關(guān)工作人員與您取得聯(lián)系，不會(huì)影響您使用新東方平臺(tái)的其他產(chǎn)品與服務(wù)。

2.2 擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能及所需的信息

2.2.1 注冊(cè)信息完善

（1）在您注冊(cè)成功后，您可以在登錄新東方APP，并對(duì)您的賬戶信息進(jìn)行修改和完善。您可以通過(guò)“添加學(xué)員”的方式綁定學(xué)員信息，綁定學(xué)員后，可以為所綁定的學(xué)員進(jìn)行課程報(bào)名、課程繳費(fèi)、在線課學(xué)習(xí)、自助進(jìn)行班課調(diào)、改、退等服務(wù)，以及在緊急情況下與該名學(xué)員所綁定的聯(lián)系人取得聯(lián)系。

（2）當(dāng)綁定學(xué)員時(shí)，您可以選擇添加“新學(xué)員”或“已有學(xué)員”。當(dāng)您選擇添加“新學(xué)員”時(shí)，可以選擇向我們提供學(xué)員姓名、頭像、性別、年齡、年級(jí)、學(xué)員關(guān)系信息，以便于購(gòu)買課程時(shí)無(wú)需重復(fù)輸入或在參加課程/活動(dòng)時(shí)可以更好地進(jìn)行互動(dòng)；當(dāng)您選擇添加“已有學(xué)員”時(shí)，您可以根據(jù)意愿選擇向我們提供頭像、出生日期、性別信息。當(dāng)您不提供上述信息時(shí)，不會(huì)影響課程信息查詢和音視頻免費(fèi)公開(kāi)課功能的使用。

2.2.2 服務(wù)或產(chǎn)品交付

如果您購(gòu)買了相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，您需要向我們提供收件地址信息如收件人名稱、手機(jī)號(hào)碼、收貨地址，以便我們向您郵寄相關(guān)學(xué)習(xí)材料及產(chǎn)品。您也可以為他人購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，在您向我們提供該等服務(wù)接收人的有關(guān)信息時(shí)，請(qǐng)您確保您已獲得相關(guān)人士的明確授權(quán)。如您不提供上述信息，我們可能將無(wú)法為您發(fā)貨或提供相關(guān)服務(wù)。

2.2.3 訂單及交易管理

基于法律法規(guī)要求以及保護(hù)您的財(cái)產(chǎn)安全、依照平臺(tái)規(guī)則處理用戶糾紛的需要，我們將記錄您的訂單信息及交易狀態(tài)，具體將包括“學(xué)員信息”、“課程名稱”、“支付金額”、“訂單編號(hào)”、“下單時(shí)間”、“付款時(shí)間”、“付款方式”、“配送信息”、“實(shí)付金額”。

2.2.4 課程學(xué)習(xí)及落實(shí)

您可以通過(guò)新東方APP下的“學(xué)習(xí)”功能界面，進(jìn)行所報(bào)名課程的學(xué)習(xí)及課后落實(shí)。在此過(guò)程中，您可以根據(jù)意愿錄入與課后落實(shí)相關(guān)的文字、語(yǔ)音或影像信息，負(fù)責(zé)跟進(jìn)的老師在了解上述信息的同時(shí)，還將獲悉您的姓名或昵稱，您可以通過(guò)“學(xué)習(xí)”功能界面查看老師的跟進(jìn)情況。此外，當(dāng)你在通過(guò)“學(xué)習(xí)”功能進(jìn)行在線課程學(xué)習(xí)時(shí)，您可能需要授權(quán)我們獲取您的麥克風(fēng)、存儲(chǔ)和相機(jī)權(quán)限，具體請(qǐng)參閱《新東方APP申請(qǐng)使用權(quán)限列表》。

2.2.5 信息推送

我們將會(huì)向您推送您可能感興趣內(nèi)容，包括但不限于向您發(fā)送保證服務(wù)完成所必需的驗(yàn)證碼，產(chǎn)品和課程服務(wù)信息。如果您不想接受我們以任何方式向您提供的營(yíng)銷信息，您可以選擇收回您的授權(quán)同意，您可以通過(guò)我們?cè)陔娮余]件中的退訂按鈕或按照我們?cè)诙绦胖刑峁┑耐擞喺f(shuō)明進(jìn)行退訂。需要說(shuō)明的是，即使您選擇拒絕接受新東方推送信息，我們可能還會(huì)向您發(fā)送重要的系統(tǒng)管理及安全信息。

2.2.6 所在地課程及相關(guān)推介信息展現(xiàn)

您可以授權(quán)我們收集您的位置信息，便于我們向您展示所在城市開(kāi)設(shè)的課程信息及推介信息。您可以隨時(shí)通過(guò)您的設(shè)備設(shè)置功能，選擇是否允許新東方APP以及何種情況下可以獲取您的位置信息。獲得您的允許后，我們會(huì)通過(guò)IP地址、GPS以及能夠提供相關(guān)信息的其他傳感器（附近設(shè)備、Wi-Fi接入點(diǎn)和基站信息）來(lái)獲取您的位置信息。

如果您拒絕授權(quán)，您還可以“新東方APP”-“首頁(yè)”菜單下手動(dòng)選擇。

2.2.7 參加活動(dòng)

當(dāng)您參加我們的用戶營(yíng)銷活動(dòng)或推介活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)您詳細(xì)閱讀該活動(dòng)的具體細(xì)則以確認(rèn)是否向我們提供某些信息，這些信息可能會(huì)包含您的姓名、照片、通訊地址、聯(lián)系方式、微信或支付寶的支付授權(quán)。這些信息可以幫助我們對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行后續(xù)宣傳，與您取得聯(lián)系，向您推薦產(chǎn)品、發(fā)放禮品或提供服務(wù)。如果您拒絕提供此類信息，可能導(dǎo)致無(wú)法參與相應(yīng)活動(dòng)、無(wú)法收到禮品或完成轉(zhuǎn)賬支付，但不會(huì)影響您使用新東方提供的核心業(yè)務(wù)功能服務(wù)。具體信息收集及使用情況請(qǐng)您以屆時(shí)活動(dòng)頁(yè)面要求為準(zhǔn)。請(qǐng)注意您在進(jìn)行此類活動(dòng)交流、互動(dòng)及評(píng)價(jià)過(guò)程中，也可能會(huì)包含或者關(guān)聯(lián)到您的個(gè)人信息，請(qǐng)謹(jǐn)慎考慮披露相關(guān)個(gè)人敏感信息。

2.2.8 電子簽約

當(dāng)您選擇使用電子簽約服務(wù)時(shí)，為了向您提供合法、合規(guī)的電子合同簽約服務(wù)，我們需要您提供相關(guān)個(gè)人信息，包含您的姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、學(xué)員姓名、學(xué)員就讀學(xué)校和年級(jí)、微信號(hào)信息，這些信息將用于您與新東方訂立電子業(yè)務(wù)合同時(shí)進(jìn)行合同簽署、身份認(rèn)證、申請(qǐng)電子證書等服務(wù)。如果您拒絕提供此類信息，可能導(dǎo)致無(wú)法正常使用電子合同簽約服務(wù)，我們可能會(huì)通過(guò)您所提供的聯(lián)系方式與您聯(lián)系并通過(guò)傳統(tǒng)簽約模式與您訂立業(yè)務(wù)合同。

2.2.9 意見(jiàn)反饋

如果您在使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)過(guò)程中，有任何咨詢意見(jiàn)或者建議，或者您需要投訴和反饋的，您可以在新東方APP中的“意見(jiàn)反饋”功能下，填寫并描述您的反饋意見(jiàn)，并上傳相關(guān)問(wèn)題圖片信息，以便我們協(xié)助您快速解決待處理的問(wèn)題，當(dāng)您上傳圖片時(shí)，可能需要授權(quán)我們使用您的存儲(chǔ)或相機(jī)權(quán)限，以便于您上傳或拍攝所反饋問(wèn)題的圖片。您可以選擇留下您的聯(lián)系方式 （姓名、電話號(hào)碼），以便我們的客服人員在需要核對(duì)信息時(shí)及時(shí)與您取得聯(lián)系。反饋信息中可能包括您的姓名、手機(jī)號(hào)碼、問(wèn)題截圖與說(shuō)明。如您不提供上述信息的，雖不影響您正常使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)，但我們可能無(wú)法及時(shí)向您反饋投訴或咨詢的結(jié)果，或者無(wú)法與您聯(lián)系以進(jìn)一步核實(shí)您所反饋或者投訴的情況。您知悉并同意，您和新東方的通話可能會(huì)被錄音。由于反饋信息由您主動(dòng)提供，因此視為您已同意我們獲取并在合法范圍內(nèi)使用此類反饋信息。

2.2.10 問(wèn)卷調(diào)研

為了向您提供更好的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境，我們可能會(huì)發(fā)起問(wèn)卷調(diào)研以了解您的使用偏好、相關(guān)意見(jiàn)，您感興趣的資料、您感興趣的課程，在問(wèn)卷調(diào)查中，可能要求您填寫您的姓名、性別、年齡、手機(jī)號(hào)碼、所在城市信息。您可以自主選擇是否參加問(wèn)卷調(diào)研，調(diào)研結(jié)果將僅供統(tǒng)計(jì)使用。

2.2.11 客服服務(wù)

當(dāng)您使用新東方APP中的“人工客服”功能時(shí)，我們會(huì)基于您的IP，推斷并展示您所處的城市，如所展示城市與您所處的城市不符，您還可以通過(guò)點(diǎn)擊“人工客服”頁(yè)面下的“您當(dāng)前所在城市”后面的“>”功能自行進(jìn)行修改。

您可以根據(jù)您的需要選擇“在線咨詢”或“電話咨詢”與我們的客服人員取得聯(lián)系。當(dāng)您與新東方客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)系時(shí)，我們會(huì)以通話錄音及人工錄入的方式記錄您的通話信息、您提出的意見(jiàn)、建議和咨詢內(nèi)容，您可以提供姓名、聯(lián)系方式，以便我們處理糾紛、解決問(wèn)題或向您反饋結(jié)果。如果您拒絕我們收集此類信息，可能會(huì)導(dǎo)致您無(wú)法撥打我們的客服電話或客服團(tuán)隊(duì)無(wú)法將處理結(jié)果反饋到您，但不影響您使用新東方的產(chǎn)品與/或服務(wù)中班課查詢、報(bào)名、轉(zhuǎn)班、退班、課程學(xué)習(xí)、作業(yè)提交核心業(yè)務(wù)功能。

2.2.12 穩(wěn)定服務(wù)及安全保障

（1）為了保障軟件與服務(wù)的安全運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量及效率，我們會(huì)在您登錄、使用過(guò)程中，收集您的設(shè)備信息（包括設(shè)備標(biāo)識(shí)信息（IDFA、OAID、Android_id）、設(shè)備唯一可識(shí)別信息（WLAN_MAC）、IP地址、MAC地址、WiFi信息（BSSID、SSID）、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息（網(wǎng)絡(luò)接入方式、類型、狀態(tài)等）、應(yīng)用信息（指定應(yīng)用信息、正在運(yùn)行的進(jìn)程信息、正在運(yùn)行的任務(wù)列表及其他應(yīng)用相關(guān)信息）、傳感器信息、藍(lán)牙信息、設(shè)備參數(shù)及系統(tǒng)信息（設(shè)備型號(hào)、屏幕寬度和高度、操作系統(tǒng)及硬件相關(guān)信息）。在安全監(jiān)測(cè)場(chǎng)景下，我們會(huì)調(diào)用設(shè)備的加速度傳感器，用以檢測(cè)設(shè)備的動(dòng)/靜狀態(tài)，排查設(shè)備異常使用情況，確保產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)安全。

新東方無(wú)法禁止所接入的第三方SDK獲取您的設(shè)備標(biāo)識(shí)符（包括IDFA、IMEI、Android_id、OAID、IMSI）、MAC地址、位置信息，只能限制第三方SDK必須在您同意《新東方個(gè)人信息及隱私保護(hù)政策》后才能收集個(gè)人信息，關(guān)于第三方SDK獲取您個(gè)人信息的情況，詳情見(jiàn)本政策附件1.1《新東方APP第三方共享個(gè)人信息列表》 。

（2）為了預(yù)防惡意程序、保障運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及效率，我們會(huì)收集您的服務(wù)日志信息（包括您的操作使用信息，如瀏覽記錄、點(diǎn)擊記錄、搜索查詢記錄、收藏記錄、及操作日期和時(shí)間）。

（3）為了排查使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)錯(cuò)誤并提高系統(tǒng)的安全性，我們可能會(huì)通過(guò)了解一些您的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣、您常用的軟件信息的手段來(lái)判斷您賬戶的風(fēng)險(xiǎn)，并可能會(huì)記錄一些我們認(rèn)為有風(fēng)險(xiǎn)的鏈接（URL）。

（4）我們可能使用您的個(gè)人信息以驗(yàn)證身份，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、調(diào)查可能存在的欺詐、危害安全、非法或違反與我們或關(guān)聯(lián)方協(xié)議、政策或規(guī)則的行為，以保護(hù)您、其他用戶、我們或關(guān)聯(lián)方的合法權(quán)益。

（5）關(guān)于新東方App中所需的重要系統(tǒng)權(quán)限（不包括所接入的第三方需要的權(quán)限），請(qǐng)點(diǎn)擊本政策附件2.1《新東方APP申請(qǐng)使用權(quán)限列表》

您提供的上述信息及上述被獲取的信息，將在您使用本服務(wù)期間持續(xù)授權(quán)我們使用。除非法律對(duì)存儲(chǔ)時(shí)間有特殊要求，在您注銷賬號(hào)時(shí)，我們將停止使用并對(duì)上述信息進(jìn)行匿名化處理。

2.2.13 基于剪切板的擴(kuò)展服務(wù)

在您復(fù)制、分享或打開(kāi)已復(fù)制的場(chǎng)景下，我們可能會(huì)在本地讀取您的剪貼板內(nèi)容，以便將您復(fù)制的內(nèi)容快速粘貼上屏，提高您的輸入效。提示您注意，為避免疑義，剪貼板內(nèi)容不會(huì)上傳到云端。

2.2.14 自啟動(dòng)和關(guān)聯(lián)啟動(dòng)說(shuō)明

當(dāng)您使用新東方APP時(shí)，為確保APP處于關(guān)閉或后臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)下能夠正常接收客戶端推送的廣播信息，在征得您的授權(quán)同意后，我們須使用自啟動(dòng)能力，將存在一定頻率通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送廣播喚醒新東方APP自啟動(dòng)或關(guān)聯(lián)啟動(dòng)行為。

2.2.15 其他需要從第三方獲取您個(gè)人信息的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

（1）當(dāng)您關(guān)注、使用我們的微信公眾號(hào)時(shí)，我們會(huì)收集您的微信昵稱、頭像信息，以建立與您的關(guān)聯(lián)；

（2）當(dāng)您關(guān)注、使用我們的小程序時(shí)，我們會(huì)收集您的微信UnionID、OpenID、UserID、微信昵稱、微信頭像、登錄記錄信息，以確認(rèn)您的身份，并為您提供服務(wù)；

（3）當(dāng)您使用微信公眾號(hào)或微信小程序的特定功能或服務(wù)時(shí)，您可能需要注冊(cè)、登錄新東方賬號(hào)或使用微信賬號(hào)快速登錄。當(dāng)您選擇微信賬號(hào)快速登錄時(shí)，我們可能會(huì)收集您的手機(jī)號(hào)碼，對(duì)于此類信息，我們將按照微信公眾號(hào)和微信小程序的個(gè)人信息收集規(guī)則，根據(jù)相應(yīng)提示以獲取您的同意。

2.2.16 其他

我們會(huì)采取脫敏、去標(biāo)識(shí)化/匿名化等方式對(duì)您的信息進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)、分析加工，以便為您提供更加準(zhǔn)確、個(gè)性、流暢及便捷的服務(wù)，或幫助我們?cè)u(píng)估、改善或設(shè)計(jì)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

2.3 征得授權(quán)同意的例外

根據(jù)法律法規(guī)，以下情形中收集和使用您的個(gè)人信息無(wú)需征得您的同意：

（1）為訂立、履行個(gè)人作為一方當(dāng)事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動(dòng)規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實(shí)施人力資源管理所必需；

（2）為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需；

（3）為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全所必需；

（4）為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人信息；

（5）依照《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人自行公開(kāi)或者其他已經(jīng)合法公開(kāi)的個(gè)人信息；

（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

三 我們?nèi)绾问褂肅ookie及其他同類追蹤技術(shù)

3.1 什么是Cookie

Cookie是您登錄網(wǎng)站、APP或?yàn)g覽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容時(shí)，網(wǎng)站服務(wù)器存放在您的電腦、移動(dòng)電話或其他智能終端設(shè)備內(nèi)的小型文件，通常包含標(biāo)識(shí)符、站點(diǎn)名稱以及一些號(hào)碼和字符。當(dāng)您再次訪問(wèn)相應(yīng)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站就可通過(guò)Cookie識(shí)別您的瀏覽器。Cookie可能會(huì)存儲(chǔ)用戶偏好及其他信息。

3.2 如何使用Cookie

我們可能通過(guò)Cookies或同類技術(shù)收集您的設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)、設(shè)備標(biāo)識(shí)符、登錄IP地址信息，以及緩存您的瀏覽信息、點(diǎn)擊信息，以查看您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過(guò)Cookies，我們可以在您訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)識(shí)別您的身份，并不斷優(yōu)化網(wǎng)站的用戶友好程度，并根據(jù)您的需要對(duì)網(wǎng)站做出調(diào)整。您也可以更改瀏覽器的設(shè)置，使瀏覽器不接受我們網(wǎng)站的Cookies，但這樣可能會(huì)影響您對(duì)網(wǎng)站的部分功能的使用。

在新東方App借助于Cookie和其他類似技術(shù)，我們可以在您每次使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)時(shí)識(shí)別您是否屬于我們的用戶，而不必在每個(gè)頁(yè)面上重新登錄和驗(yàn)證。

3.3 如何管理Cookie

您可根據(jù)自己的偏好管理或刪除某些類別的追蹤技術(shù)。很多網(wǎng)絡(luò)瀏覽器均設(shè)有“禁止追蹤”（DoNotTrack）功能，該功能可向網(wǎng)站發(fā)布“禁止追蹤”的請(qǐng)求。

除了我們提供的控件之外，您還可以選擇在Internet瀏覽器中啟用或禁用Cookie。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器還允許您選擇是要禁用所有Cookie還是僅禁用第三方Cookie。默認(rèn)情況下，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器都接受Cookie，但這可以更改。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱Internet瀏覽器中的幫助菜單或設(shè)備隨附的文檔。

除Cookies 外，我們還會(huì)在網(wǎng)站上使用網(wǎng)絡(luò)Beacon等其他同類技術(shù)。我們的網(wǎng)頁(yè)上常會(huì)包含一些電子圖像（稱為"單像素" GIF文件或 "網(wǎng)絡(luò) Beacon"）。 我們使用網(wǎng)絡(luò)Beacon的方式有：

2.4.1 通過(guò)在新東方網(wǎng)站上使用網(wǎng)絡(luò)Beacon，計(jì)算用戶訪問(wèn)數(shù)量，并通過(guò)訪問(wèn) Cookies辨認(rèn)注冊(cè)的新東方用戶。

2.4.2 通過(guò)得到的Cookies信息，為您提供個(gè)性化服務(wù)。

在新東方App及新東方云教室APP，您可以通過(guò)清除緩存的方式刪除已有的追蹤技術(shù)，也可以通過(guò)手機(jī)本身的設(shè)置撤回對(duì)該App使用存儲(chǔ)權(quán)限的授權(quán)來(lái)拒絕使用追蹤技術(shù)。

請(qǐng)您知悉，倘若您拒絕使用或清除已有的追蹤技術(shù)，則需要在每一次訪問(wèn)時(shí)親自更改用戶設(shè)置，并且，我們可能無(wú)法向您提供更加優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，部分服務(wù)亦可能會(huì)無(wú)法正常運(yùn)作。

以下鏈接提供了有關(guān)如何在所有主流瀏覽器中控制Cookie的說(shuō)明：

GoogleChrome：https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en

IE：https://support.microsoft.com/en-us/help/260971/description-of-cookies

Safari（桌面版）：https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=en_US

Safari（移動(dòng)版）：https://support.apple.com/en-us/HT201265

火狐瀏覽器：https://support.mozilla.org/en-US/kb/cookies-information-websites-store-on-your-computer?redirectlocale=en-US&redirectslug=Cookies

Opera：https://www.opera.com/zh-cn/help

如您使用其他瀏覽器，請(qǐng)參閱瀏覽器制造商提供的文檔。

3.4 網(wǎng)絡(luò)Beacon和同類技術(shù)的使用

除Cookies外，我們還會(huì)在網(wǎng)站上使用網(wǎng)絡(luò)Beacon等其他同類技術(shù)。我們的網(wǎng)頁(yè)上常會(huì)包含一些電子圖像（稱為"單像素"GIF文件或"網(wǎng)絡(luò)Beacon"）。

我們使用網(wǎng)絡(luò)Beacon的方式有：

3.4.1 通過(guò)在新東方網(wǎng)站上使用網(wǎng)絡(luò)Beacon，計(jì)算用戶訪問(wèn)數(shù)量，并通過(guò)訪問(wèn)Cookies辨認(rèn)注冊(cè)的新東方用戶。

3.4.2 通過(guò)得到的Cookies信息，為您提供個(gè)性化服務(wù)。

在新東方APP，您可以通過(guò)清除緩存的方式刪除已有的追蹤技術(shù)，也可以通過(guò)手機(jī)本身的設(shè)置撤回對(duì)新東方APP使用存儲(chǔ)權(quán)限的授權(quán)來(lái)拒絕使用追蹤技術(shù)。

請(qǐng)您知悉，倘若您拒絕使用或清除已有的追蹤技術(shù)，則需要在每一次訪問(wèn)時(shí)親自更改用戶設(shè)置，并且我們可能無(wú)法向您提供更加優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，部分服務(wù)亦可能會(huì)無(wú)法正常運(yùn)作。

四 我們?nèi)绾喂蚕?、委托處理、轉(zhuǎn)讓、公開(kāi)披露您的個(gè)人信息

4.1 共享

我們承諾對(duì)您的信息嚴(yán)格保密，新東方不會(huì)與新東方服務(wù)提供者以外的任何公司、組織和個(gè)人共享，除以下情形外，未經(jīng)您同意，我們及我們的關(guān)聯(lián)公司不會(huì)與任何第三方分享您的個(gè)人信息：

4.1.1 根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或行政、司法機(jī)構(gòu)等有權(quán)機(jī)關(guān)的要求或者授權(quán)；

4.1.2 與關(guān)聯(lián)公司間共享：為了向您提供更加方便快捷教學(xué)產(chǎn)品與/或服務(wù)，如推薦您可能感興趣的課程信息、新東方教育科技集團(tuán)有限公司及關(guān)聯(lián)公司的產(chǎn)品與/或服務(wù)的購(gòu)買、您所購(gòu)產(chǎn)品與/或服務(wù)訂單信息統(tǒng)一查詢、為了保護(hù)新東方關(guān)聯(lián)公司或其他用戶或公眾的人身財(cái)產(chǎn)安全免受侵害，您的個(gè)人信息可能會(huì)與新東方集團(tuán)下屬的關(guān)聯(lián)公司共享；

4.1.3 某些情況下，只有共享您的信息才能實(shí)現(xiàn)新東方的產(chǎn)品與/或服務(wù)的核心功能或提供您需要的服務(wù)，出現(xiàn)此種情況時(shí)我們將以必要形式予以告知，告知方式包括但不限于彈窗、站內(nèi)信等；

4.1.4 出于實(shí)現(xiàn)“個(gè)人信息的使用”部分所述目的，或?yàn)槁男形覀冊(cè)谟脩魠f(xié)議或本隱私政策中的義務(wù)和行使我們的權(quán)利，向我們的關(guān)聯(lián)方、合作伙伴或代表我們履行某項(xiàng)職能的第三方（例如：代表我們發(fā)出推送通知的通訊服務(wù)商、負(fù)責(zé)發(fā)送教材的物流機(jī)構(gòu)等）分享您的個(gè)人信息；共享您的個(gè)人信息前，我們會(huì)嚴(yán)格要求合作伙伴承擔(dān)信息保護(hù)義務(wù)與責(zé)任。為此，我們會(huì)在合作之前要求合作伙伴簽署數(shù)據(jù)處理協(xié)議或在雙方簽署的合作協(xié)議中列明有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的條款。協(xié)議嚴(yán)格約定合作伙伴對(duì)用戶信息的安全、保密義務(wù)，包括信息的保管、使用和流轉(zhuǎn)等均應(yīng)滿足我們的管控要求，接受我們的審核、監(jiān)督和審計(jì)，一旦有任何違反，我們會(huì)要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.1.4.1 我們可能將您的姓名、收貨地址、電話信息與第三方物流機(jī)構(gòu)進(jìn)行共享，以便于為您發(fā)送課程資料、教材。

4.1.4.2 關(guān)于新東方APP中接入第三方SDK（共享）獲取您個(gè)人信息的情況，詳情見(jiàn)本政策附件1.1《新東方APP第三方共享個(gè)人信息列表》。

4.1.4.3 我們會(huì)對(duì)我們的服務(wù)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并可能會(huì)與公眾或第三方分享這些統(tǒng)計(jì)信息，以展示我們的產(chǎn)品或服務(wù)的整體使用趨勢(shì)。但這些統(tǒng)計(jì)信息不包含您的任何個(gè)人信息。

4.1.5 應(yīng)您需求，為您處理您與他人的糾紛或爭(zhēng)議；

4.1.6 我們與第三方進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，我們可能與其共享活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的、為完成活動(dòng)所必要的個(gè)人信息，如參加活動(dòng)的用戶數(shù)、中獎(jiǎng)名單、中獎(jiǎng)人聯(lián)系方式，以便第三方能及時(shí)向您發(fā)放獎(jiǎng)品。與授權(quán)合作伙伴共享，僅為實(shí)現(xiàn)本政策中聲明的目的，我們的某些服務(wù)將由授權(quán)合作伙伴提供。我們可能會(huì)與合作伙伴共享您的某些個(gè)人信息，以提供更好的客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)。我們僅會(huì)出于合法、正當(dāng)、必要、特定、明確的目的共享您的個(gè)人信息，并且只會(huì)共享提供服務(wù)所必要的個(gè)人信息。我們的合作伙伴無(wú)權(quán)將共享的個(gè)人信息用于任何其他用途。

請(qǐng)您注意，您在使用我們服務(wù)時(shí)自愿共享甚至公開(kāi)分享的信息，可能會(huì)涉及您或他人的個(gè)人信息甚至敏感個(gè)人信息。請(qǐng)您共享時(shí)謹(jǐn)慎考慮并決定。除上述情形外，我們不會(huì)在未經(jīng)您同意的情況下向任何第三方共享您的個(gè)人信息。

4.2 委托處理

（1）我們可能委托授權(quán)合作伙伴處理您的個(gè)人信息，以便向您提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。但我們僅會(huì)出于合法、正當(dāng)、必要、特定、明確的目的委托處理您的個(gè)人信息，并且只會(huì)向合作伙伴提供產(chǎn)品或服務(wù)所必要的個(gè)人信息。

（2）我們的合作伙伴包括以下類型：提供技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)商。我們可能會(huì)將您的個(gè)人信息提供給支持我們功能的第三方，包括為我們提供基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)及數(shù)據(jù)處理服務(wù)等的供應(yīng)商。

（3）對(duì)我們委托合作伙伴處理個(gè)人信息的，我們會(huì)與其簽署數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議，要求其按照協(xié)議約定、本隱私政策以及相關(guān)法律法規(guī)要求來(lái)處理個(gè)人信息。

4.3 轉(zhuǎn)移

在因合并、分立、解散、被宣告破產(chǎn)等原因需要轉(zhuǎn)移個(gè)人信息的，我們會(huì)向您告知接收方的名稱或者姓名和聯(lián)系方式，要求接收您個(gè)人信息的公司、組織繼續(xù)受本隱私政策的約束，否則，我們將要求該公司、組織重新向您征求授權(quán)同意。

4.4 公開(kāi)披露

我們僅會(huì)在以下情形且采取符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施的前提下，才會(huì)公開(kāi)披露您的個(gè)人信息：

（1）在您明確同意或基于您的主動(dòng)選擇，披露您所指定的個(gè)人信息。

（2）基于法律法規(guī)、法律程序、訴訟或政府主管部門強(qiáng)制性要求下。

（3）為維護(hù)我們及關(guān)聯(lián)方或其他用戶的合法權(quán)益，在協(xié)助處理與您有關(guān)的交易糾紛或爭(zhēng)議時(shí)，我們向可能您的交易相對(duì)方或存在利害關(guān)系的第三方提供解決交易糾紛或爭(zhēng)議所必需的信息。

（4）如果您嚴(yán)重違反法律法規(guī)或者相關(guān)協(xié)議、規(guī)則，我們可能會(huì)披露您的相關(guān)違規(guī)行為及我們對(duì)您采取的措施。

4.5共享、轉(zhuǎn)讓、公開(kāi)披露個(gè)人信息時(shí)事先征得授權(quán)同意的例外

以下情形中，共享、轉(zhuǎn)讓、公開(kāi)披露您的個(gè)人信息無(wú)需事先征得您的授權(quán)同意：

（1）與我們履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)相關(guān)的；

（2）與國(guó)家安全、國(guó)防安全直接相關(guān)的；

（3）與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

（4）與刑事偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接相關(guān)的；

（5）出于維護(hù)您或其他個(gè)人的生命、財(cái)產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到本人同意的；

（6）您自行向社會(huì)公眾公開(kāi)的個(gè)人信息；

（7）從合法公開(kāi)披露的信息中收集個(gè)人信息的，如合法的新聞報(bào)道、政府信息公開(kāi)等渠道；

（8）根據(jù)個(gè)人信息主體要求簽訂和履行合同所必需的；

（9）用于維護(hù)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行所必需的，包括發(fā)現(xiàn)、處置產(chǎn)品或服務(wù)的故障；

（10）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

五 您如何管理您的個(gè)人信息

根據(jù)適用的法律法規(guī)，我們將采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段，保證您訪問(wèn)、更新、更正或刪除您的個(gè)人信息的權(quán)利。如有法律法規(guī)的要求導(dǎo)致我們無(wú)法滿足您的請(qǐng)求的，我們將向您提供合理的解釋。您對(duì)您的個(gè)人信息享有以下權(quán)利：

5.1 訪問(wèn)您的個(gè)人信息

您有權(quán)訪問(wèn)新東方APP中您綁定學(xué)員信息及其與綁定學(xué)員關(guān)聯(lián)的課程信息、訂單信息、支付信息。當(dāng)您通過(guò)賬號(hào)登錄新東方APP后，在“我的”功能頁(yè)面下即可訪問(wèn)我們保留您綁定的學(xué)員信息及訂單信息。

5.2 修改您的個(gè)人信息

您可在新東方APP的賬戶內(nèi)，修改您的“家長(zhǎng)姓名”及綁定的學(xué)員信息的頭像設(shè)定頭像信息、出生日期、性別。您可以通過(guò)聯(lián)系課堂老師對(duì)新東方APP綁定的學(xué)生姓名、家庭地址及注冊(cè)電話、與本賬號(hào)所有者關(guān)系進(jìn)行修改。您還有權(quán)隨時(shí)通過(guò)本政策 所述的方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，要求我們對(duì)錯(cuò)誤或不完整的信息做出更正或更新。

5.3 撤回您的授權(quán)同意

請(qǐng)您知悉，為了您能正常使用新東方APP，您需要向我們提供一些設(shè)備權(quán)限或個(gè)人信息。如果您希望撤回先前同意開(kāi)啟的相關(guān)權(quán)限，我們將通過(guò)以下方式保障您撤回同意的權(quán)利：

您可以在新東方APP中的“我的”→“設(shè)置”→“用戶隱私”→“權(quán)限設(shè)置”中通過(guò)關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備權(quán)限（包括位置、通訊錄、照片、麥克風(fēng)、相機(jī)、通知等）的方式，撤回先前同意的開(kāi)啟的相關(guān)設(shè)備權(quán)限。您還可以在新東方APP中的“我的”→“設(shè)置”→“用戶隱私”中選擇“撤回隱私授權(quán)”，撤回針對(duì)隱私政策個(gè)人信息保護(hù)政策的授權(quán) 同意。

當(dāng)您更改您的同意范圍或者撤回同意后，我們將會(huì)在合理時(shí)間內(nèi)處理您的請(qǐng)求，并且會(huì)根據(jù)您的請(qǐng)求，不再處理您相應(yīng)的個(gè)人信息，同時(shí)主動(dòng)刪除您相應(yīng)的個(gè)人信息或?qū)ζ渥髂涿幚怼Ｕ?qǐng)您知悉并理解，除非您重新同意，否則在您完成上述操作后，我們無(wú)法繼續(xù)為您提供撤回同意或授權(quán)所對(duì)應(yīng)的功能和服務(wù)，您無(wú)法體驗(yàn)新東方APP的全部功能。此外，您撤回同意或授權(quán)的決定，不會(huì)影響我們此前基于您的同意而開(kāi)展的個(gè)人信息處理活動(dòng)的有效性。

5.4 刪除您的個(gè)人信息

當(dāng)您不再使用新東方的產(chǎn)品或服務(wù)，或我們違反法律法規(guī)或與您的約定收集、使用、與他人分享您的個(gè)人信息時(shí)，您有權(quán)刪除您提供的信息。您可通過(guò)本政策 第十一條 所述的方式與客服聯(lián)系，提交刪除申請(qǐng)。在滿足本政策、用戶協(xié)議要求及法律法規(guī)要求的最短保存期限的情況下，我們將對(duì)您的個(gè)人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理，但這樣可能導(dǎo)致我們無(wú)法向您提供相應(yīng)的服務(wù)。

當(dāng)我們決定響應(yīng)您的刪除請(qǐng)求時(shí)，我們將盡快刪除您的信息。請(qǐng)您知悉，我們可能不會(huì)將您需要?jiǎng)h除的信息立即從備份系統(tǒng)中刪除，但會(huì)在備份系統(tǒng)更新時(shí)及時(shí)刪除。

5.5 注銷您的個(gè)人信息

5.5.1 除以下情形外，您可以自主刪除個(gè)人信息或注銷賬戶：

（1）為配合人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)偵查用戶使用新東方各應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生的犯罪行為，更好保護(hù)其他用戶生命財(cái)產(chǎn)安全，為配合人民法院查清案情，您的個(gè)人信息和賬戶將被保存。

（2）為遵守法律法規(guī)、政策等關(guān)于個(gè)人信息的保存期限的規(guī)定。

5.5.2 您可通過(guò)“新東方APP”下的“我的→設(shè)置→注銷賬號(hào)”所載的方式，聯(lián)系我們的客服，注銷此前注冊(cè)的賬戶。在您注銷帳戶后，我們將停止為您提供服務(wù)，您該帳戶內(nèi)的所有信息將被刪除或匿名化處理且不可恢復(fù)。您注銷賬號(hào)的行為是不可逆的，一旦您的賬號(hào)被注銷，我們將不再為您提供新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)，也不再收集您的個(gè)人信息，因此我們建議您謹(jǐn)慎選擇注銷賬號(hào)。但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外，保存周期及超期處置方式請(qǐng)閱讀“我們?nèi)绾伪４婺膫€(gè)人信息”及“我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)您的個(gè)人信息”章節(jié)。

5.6 獲取您的個(gè)人信息副本及您的個(gè)人信息轉(zhuǎn)移

您可以在【我的-設(shè)置-賬號(hào)與安全中心-個(gè)人信息管理-個(gè)人信息導(dǎo)出】中，將您的下列個(gè)人信息：賬號(hào)ID，注冊(cè)手機(jī)號(hào)，注冊(cè)時(shí)間，學(xué)員姓名（可能多值），發(fā)送到您指定的郵箱。

在滿足法律法規(guī)要求的前提下，同時(shí)符合國(guó)家網(wǎng)信部門規(guī)定的指令和具體條件的，如技術(shù)可行，您也可以要求我們將您的個(gè)人信息轉(zhuǎn)移至您指定的其他主體。

5.7 要求我們對(duì)個(gè)人信息處理規(guī)則進(jìn)行解釋說(shuō)明

如果您對(duì)《新東方個(gè)人信息及隱私保護(hù)政策》及新東方發(fā)布的個(gè)人信息處理規(guī)則存在任何疑問(wèn)，您有權(quán)要求我們進(jìn)行解釋說(shuō)明。您可以隨時(shí)通過(guò)本政策第十一條所述的方式聯(lián)系我們。

5.8響應(yīng)您的上述請(qǐng)求

如果您無(wú)法通過(guò)上述方式訪問(wèn)、更正或刪除您的個(gè)人信息，或您需要訪問(wèn)、更正或刪除您在使用新東方服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的其他個(gè)人信息，或您認(rèn)為新東方存在任何違反法律法規(guī)或與您關(guān)于個(gè)人信息的收集或使用的約定，以及您有任何疑問(wèn)時(shí)，您均可通過(guò)本政策第十一條提供的聯(lián)系方式聯(lián)系我們。

為保障安全，您可能需要提供書面請(qǐng)求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會(huì)先要求您驗(yàn)證自己的身份，然后再處理您的請(qǐng)求。我們將在十五個(gè)工作日內(nèi)做出處理。對(duì)于您合理的請(qǐng)求，我們?cè)瓌t上不收取費(fèi)用，但對(duì)多次重復(fù)、超出合理限度的請(qǐng)求，我們將視情收取一定成本費(fèi)用。對(duì)于那些無(wú)端重復(fù)、需要過(guò)多技術(shù)手段（需要開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、給他人合法權(quán)益帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或者非常不切實(shí)際(例如：涉及備份磁帶上存放的信息)的請(qǐng)求，我們可能會(huì)予以拒絕。如果我們決定不響應(yīng)您的請(qǐng)求，我們會(huì)告知您該決定的理由。

在以下情形中，我們將無(wú)法響應(yīng)您的請(qǐng)求：

（1）與我們履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)相關(guān)的；

（2）與國(guó)家安全、國(guó)防安全直接相關(guān)的；

（3）與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

（4）與刑事偵查、起訴、審判和執(zhí)行判決等直接相關(guān)的；

（5）我們有充分證據(jù)表明您存在主觀惡意或?yàn)E用權(quán)利的；

（6）出于維護(hù)個(gè)人信息主體或其他個(gè)人的生命、財(cái)產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到您本人同意的；

（7）響應(yīng)個(gè)人信息主體的請(qǐng)求將導(dǎo)致您或其他個(gè)人、組織的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的；

（8）涉及商業(yè)秘密的。

六 我們?nèi)绾伪４婺膫€(gè)人信息

6.1 按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，我們將把中華人民共和國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收集和產(chǎn)生的您的個(gè)人信息存儲(chǔ)在中國(guó)境內(nèi)。如部分服務(wù)涉及跨境業(yè)務(wù)，我們需要向境外機(jī)構(gòu)傳輸境內(nèi)收集的相關(guān)個(gè)人信息的，我們會(huì)按照法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管部門的規(guī)定執(zhí)行，向您說(shuō)明個(gè)人信息出境的目的以及涉及的個(gè)人信息類型，征得您同意，并通過(guò)簽訂協(xié)議、現(xiàn)場(chǎng)核查等有效措施，要求境外機(jī)構(gòu)為所獲得的您的個(gè)人信息保密。

6.2 在您使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)期間，我們會(huì)持續(xù)保存您的個(gè)人信息。

6.3 我們收集的有關(guān)您的信息和資料將保存在我們和/或我們的關(guān)聯(lián)公司的服務(wù)器上。同時(shí)只會(huì)在達(dá)成本政策所訴目的所需的期限保留您的個(gè)人信息，除非法律要求強(qiáng)制留存的，例如《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》中，要求商品和服務(wù)信息、交易信息保存期限自交易之日起不少于3年；《教育部等六部門關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定，用戶行為日志需留存1年以上。按照國(guó)家相關(guān)法律的規(guī)定，用于識(shí)別您個(gè)人身份以及反映相關(guān)活動(dòng)的個(gè)人信息，將在中國(guó)內(nèi)地存儲(chǔ)和使用。

如平臺(tái)停止運(yùn)營(yíng)新東方產(chǎn)品或服務(wù)，平臺(tái)將及時(shí)停止繼續(xù)收集您個(gè)人信息的活動(dòng)，我們會(huì)至少提前三十日將停止運(yùn)營(yíng)的通知以逐一送達(dá)或公告的形式通知您，對(duì)所持有的個(gè)人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理。

七 我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)您的個(gè)人信息

我們非常重視個(gè)人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保護(hù)您的個(gè)人信息：

7.1 信息安全組織和管理措施

7.1.1 根據(jù)有關(guān)法規(guī)要求，我們建立了相關(guān)的內(nèi)控管理流程，以最小授權(quán)為原則，對(duì)可能接觸到您個(gè)人信息的工作人員，嚴(yán)格設(shè)定信息訪問(wèn)權(quán)限，控制個(gè)人信息的知悉范圍。

7.1.2 內(nèi)部管理制度上，我們建立了數(shù)據(jù)安全及其相關(guān)安全管理制度，保障對(duì)您個(gè)人信息的處理，在收集、傳輸、使用、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移、銷毀等環(huán)節(jié)均滿足法律法規(guī)的安全要求。

7.1.3 我們組織員工參加安全與隱私保護(hù)相關(guān)培訓(xùn)并要求其完成規(guī)定的考核，加強(qiáng)員工對(duì)于保護(hù)個(gè)人信息重要性的認(rèn)知。

7.1.4 我們已制定相關(guān)的信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，使其掌握崗位職責(zé)和應(yīng)急處置策略和規(guī)程。

7.1.5 我們已經(jīng)取得了以下認(rèn)證：我們的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)了中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證的備案與評(píng)測(cè)。

7.2數(shù)據(jù)安全技術(shù)措施

7.2.1 在數(shù)據(jù)安全傳輸方面，我們采用了SSL加密傳輸技術(shù)，保護(hù)數(shù)據(jù)在其傳輸過(guò)程中的安全，并使用妥善的保護(hù)機(jī)制以防止數(shù)據(jù)遭到惡意攻擊；此外，我們還將對(duì)敏感信息采取AES加密算法或SHA256哈希算法等安全保護(hù)措施。

7.2.2 我們根據(jù)數(shù)據(jù)的敏感程度和數(shù)據(jù)類型的不同采取了數(shù)據(jù)分類分級(jí)制度，并根據(jù)分類分級(jí)結(jié)果進(jìn)行使用者權(quán)限、使用場(chǎng)景權(quán)限、使用授權(quán)權(quán)限、分級(jí)審批機(jī)制等多方面的權(quán)限限制；對(duì)于儲(chǔ)存的個(gè)人信息保存期限屆滿，我們將刪除您的個(gè)人信息。

7.2.3 在數(shù)據(jù)訪問(wèn)和使用的安全控制方面，我們實(shí)施了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)權(quán)限控制機(jī)制，采取多重身份認(rèn)證技術(shù)，并對(duì)能夠處理您的個(gè)人信息的行為進(jìn)行監(jiān)控，避免數(shù)據(jù)被違規(guī)訪問(wèn)和未授權(quán)使用。我們還對(duì)數(shù)據(jù)生命周期的全流程進(jìn)行監(jiān)控，防止您的個(gè)人信息遭遇未授權(quán)的訪問(wèn)、公開(kāi)披露、使用、修改、人為或意外的損壞或丟失等。

7.2.4 對(duì)需要訪問(wèn)個(gè)人信息的工作人員，我們會(huì)要求其經(jīng)過(guò)個(gè)人信息保護(hù)人員或者其授權(quán)的管理人員審批、記錄訪問(wèn)情況，并采取技術(shù)措施，避免違法訪問(wèn)、修改、復(fù)制、下載個(gè)人信息。

7.2.5 我們還定期開(kāi)展信息安全審計(jì)，我們通過(guò)審計(jì)機(jī)制來(lái)對(duì)隱私政策和相關(guān)規(guī)程的有效性以及數(shù)據(jù)安全進(jìn)行全面核查與控制。

7.3 安全事件的處理

7.3.1 如不幸發(fā)生了個(gè)人信息安全事件，我們將立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，記錄事件內(nèi)容，按照法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)。若可能會(huì)給您的合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害的，如造成敏感個(gè)人信息的泄露，我們將向您告知該安全事件的基本情況和其可能的影響、我們已采取或?qū)⒁扇〉奶幹么胧⒛蛇x擇的防范和降低風(fēng)險(xiǎn)的建議、我們針對(duì)您提供的補(bǔ)救措施以及個(gè)人信息保護(hù)負(fù)責(zé)人和個(gè)人信息保護(hù)工作機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等。我們將及時(shí)將以上事件相關(guān)情況以郵件、信函、電話或推送通知等方式告知您，難以逐一告知時(shí)，我們會(huì)采取合理、有效的方式發(fā)布警示公告。

7.3.2 請(qǐng)您知悉并理解，互聯(lián)網(wǎng)并非絕對(duì)安全的環(huán)境我們強(qiáng)烈建議您通過(guò)安全方式、使用復(fù)雜密碼，協(xié)助我們保證您的賬號(hào)安全。您發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息泄密，尤其是您的賬戶或密碼發(fā)生泄漏，請(qǐng)您立即根據(jù)本政策第十一條提供的聯(lián)系方式聯(lián)系我們，以便我們采取相應(yīng)措施來(lái)保護(hù)您的信息安全。

7.4 合作協(xié)議條款保證

在我們從第三方SDK間接收集您的個(gè)人信息前，我們會(huì)明確以書面形式（如合作協(xié)議、承諾書）要求該第三方在已經(jīng)取得您明示同意后收集以及處理您的個(gè)人信息，并要求第三方對(duì)個(gè)人信息來(lái)源的合法性和合規(guī)性以書面協(xié)議的形式作出承諾，如第三方有違反行為的，我們會(huì)明確要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

八 我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)未成年人的個(gè)人信息

8.1 我們極其重視對(duì)未成年人個(gè)人信息的保護(hù)。如果您是未滿18周歲的未成年人，在使用新東方平臺(tái)所提供的功能或服務(wù)前，應(yīng)按照注冊(cè)、使用流程，請(qǐng)您的父母或監(jiān)護(hù)人仔細(xì)閱讀本政策，并在得到您的父母或監(jiān)護(hù)人同意后使用我們的服務(wù)或向我們提供信息并協(xié)助您完成注冊(cè)流程，以便于您能使用新東方的產(chǎn)品與/或服務(wù)。未滿14歲的未成年人請(qǐng)?jiān)诒O(jiān)護(hù)人或家長(zhǎng)明示同意后或陪同下使用新東方的產(chǎn)品與/或服務(wù)。

8.2 如您是未成年人的監(jiān)護(hù)人，當(dāng)您在幫助未成年人完成注冊(cè)、使用前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本政策；如您是不滿14周歲的兒童的監(jiān)護(hù)人，還應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀《新東方兒童個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則》，決定是否同意本政策和《兒童個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則》，并幫助未成年人進(jìn)行注冊(cè)、使用，以便未成年人能使用平臺(tái)功能或服務(wù)。只有在征得監(jiān)護(hù)人對(duì)本政策的同意后，14周歲以下的兒童方可使用平臺(tái)提供的功能或服務(wù)。為加強(qiáng)對(duì)兒童個(gè)人信息的保護(hù)，除遵循本政策項(xiàng)下的其他規(guī)定外，平臺(tái)將遵循正當(dāng)必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本政策的規(guī)定保護(hù)兒童的個(gè)人信息，具體內(nèi)容見(jiàn) 《新東方兒童個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則》

8.2.1 如您對(duì)您所監(jiān)護(hù)的未成年人的個(gè)人信息保護(hù)有相關(guān)疑問(wèn)或權(quán)利請(qǐng)求時(shí)，請(qǐng)通過(guò)本政策的第十一部分中披露的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。我們會(huì)在合理的時(shí)間內(nèi)處理并回復(fù)您。如監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)相關(guān)未成年人個(gè)人信息為未成年人自行填寫，需要進(jìn)行修改或刪除處理的，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

8.2.2 對(duì)于經(jīng)過(guò)父母或監(jiān)護(hù)人同意而收集未成年個(gè)人信息的情況，我們只會(huì)在受到法律允許、父母或監(jiān)護(hù)人明確同意或者保護(hù)未成年所必要的情況下使用或公開(kāi)披露相關(guān)的信息。如您的監(jiān)護(hù)人不同意您按照本政策使用我們的服務(wù)或向我們提供信息，請(qǐng)您立即終止使用我們的服務(wù)并及時(shí)通知我們，以便我們采取相應(yīng)的措施。

8.2.3 為加強(qiáng)對(duì)未成年人個(gè)人信息的保護(hù)，除遵循本隱私政策項(xiàng)下的其他規(guī)定外，新東方將遵循正當(dāng)必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本隱私政策的規(guī)定保護(hù)未成年人的個(gè)人信息。具體內(nèi)容如下：

（1）新東方就所收集的未成年人信息和未成年人以外的用戶個(gè)人信息分別存儲(chǔ)，平臺(tái)將采取必要的加密措施存儲(chǔ)未成年人信息，確保未成年人信息安全。

（2）新東方將指定專人負(fù)責(zé)未成年人信息保護(hù)，任何工作人員訪問(wèn)未成年人的個(gè)人信息的，必須經(jīng)未成年人信息保護(hù)人員審批（包括電子郵件、短信、微信此類電子信息交互方式）并形成訪問(wèn)情況的記錄；同時(shí)，采取必要的技術(shù)措施，避免違法復(fù)制、下載未成年人的個(gè)人信息。

（3）如新東方平臺(tái)需向第三方轉(zhuǎn)移未成年人的個(gè)人信息時(shí)，除再次征得未成年人監(jiān)護(hù)人的同意及滿足上述原則外，將自行或者委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全評(píng)估，并形成評(píng)估報(bào)告。

九 我們對(duì)去世用戶的個(gè)人信息保護(hù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對(duì)去世用戶個(gè)人信息的保護(hù)。新東方用戶（僅限自然人）去世后，其近親屬為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以通過(guò)本政策第十一條公布的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系，對(duì)去世用戶的相關(guān)個(gè)人信息行使查閱、復(fù)制、更正、刪除等權(quán)利，但是去世用戶生前另有安排的除外。

十 我們?nèi)绾胃卤菊?/p>

10.1 我們保留不時(shí)更新或修改本政策的權(quán)利，并以應(yīng)用內(nèi)部彈窗的方式通知您，您可以隨時(shí)通過(guò)本頁(yè)面閱讀修改后的最新版本政策。但未經(jīng)您明確同意，我們不會(huì)削減您按照本政策所應(yīng)享有的權(quán)利。

10.2 請(qǐng)您仔細(xì)閱讀變更后的本政策內(nèi)容。如果您不同意本政策，或?qū)Ρ菊咝薷摹⒏碌膬?nèi)容有異議，您可以選擇停止使用新東方產(chǎn)品與/或服務(wù)或者注銷新東方賬號(hào)。但請(qǐng)您知悉，您賬號(hào)注銷之前、停止使用本服務(wù)之前的行為和活動(dòng)仍受本政策的約束。

10.3 若涉及重大、實(shí)質(zhì)性變更，我們將以顯著的方式通知您（包括會(huì)通過(guò)應(yīng)用內(nèi)部彈窗的方式進(jìn)行意見(jiàn)征集、公告通知甚至向您進(jìn)行彈窗提示）。重大、實(shí)質(zhì)性變更的情形包括但不限于以下情形：

10.3.1 我們的服務(wù)模式發(fā)生重大變化。如處理個(gè)人信息的目的、處理的個(gè)人信息類型、個(gè)人信息的使用方式等；

10.3.2 您參與個(gè)人信息處理方面的權(quán)利及其行使方式發(fā)生重大變化；

10.3.3 我們?cè)谒袡?quán)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)等方面發(fā)生重大變化。如業(yè)務(wù)調(diào)整、破產(chǎn)并購(gòu)等引起的所有者變更等；

10.3.4 個(gè)人信息共享、轉(zhuǎn)讓或公開(kāi)披露的主要對(duì)象發(fā)生變化；

10.3.5 我們負(fù)責(zé)處理個(gè)人信息安全的責(zé)任部門、聯(lián)絡(luò)方式及投訴渠道發(fā)生變化時(shí)；

10.3.6 個(gè)人信息安全影響評(píng)估報(bào)告表明在高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)。

十一 聯(lián)系我們

公司名稱：新東方教育科技集團(tuán)有限公司

注冊(cè)地址：北京市海淀區(qū)海淀中街6號(hào)

11.1 我們?cè)O(shè)立了專門負(fù)責(zé)個(gè)人信息保護(hù)的部門，如果您對(duì)本政策有任何疑問(wèn)、意見(jiàn)或建議，您可以通過(guò)以下方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，請(qǐng)通過(guò)以下方式與我們的與我們個(gè)人信息保護(hù)專職部門聯(lián)系。

客服電話：4000811200（工作日：9：00—18：30）

郵箱：Privacy@xdf.cn

11.2 我們將會(huì)在最多十五日內(nèi)對(duì)您的問(wèn)題、投訴和建議進(jìn)行處理。

11.3 如果您對(duì)我們的回復(fù)不滿意，特別是認(rèn)為我們的個(gè)人信息處理行為損害了您的合法權(quán)益，且在您向我們反饋后我們無(wú)法提供讓您滿意的回復(fù)且拒絕改進(jìn)的，您可以向相關(guān)部門提出監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴和舉報(bào)。

十二 附則

12.1 本政策的解釋及爭(zhēng)議解決均應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。與本政策相關(guān)的任何糾紛，雙方應(yīng)經(jīng)友好協(xié)商解決；若不能協(xié)商解決，您在此同意將爭(zhēng)議提交至北京市海淀區(qū)人民法院。

12.2 如果有管轄權(quán)的任何法院裁定或判決本政策的任何條款無(wú)效，則該條款將從本政策中移除，但該條款的無(wú)效不影響本政策其余條款的效力。本政策的其余條款將繼續(xù)執(zhí)行。

12.3 本政策的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)計(jì)，不影響本政策任何條款的含義或解釋。